Automated IVR وكيف يعمل؟ يعتمد automated IVR على مجموعة من القواعد والرسائل الصوتية التي يتم إعدادها مسبقًا. عند استقبال مكالمة، يقوم النظام بتشغيل رسالة ترحيبية ثم يقدم الخيارات المتاحة للمتصل. يمكن للعميل اختيار القسم المطلوب باستخدام لوحة المفاتيح، أو في بعض الأنظمة التفاعل باستخدام الأوامر الصوتية. بعد اختيار العميل، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى الوجهة المحددة، مثل قسم... https://al-voip.com/blogs/news/benefits-and-importance-of-ivr-systems-to-improve-your-customer-service